Tranche de vie Japonaise : Retour ponctuel en France, le choc !
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Loading ...Arrivé à Paris après 12h00 de vol, je fais une pause dans la chambre de mon hôtel et je pars confiant chez un opérateur de téléphonie mobile pour obtenir un téléphone portable. Dans l’agence du quartier, des gens font la queue. Je prends ma place dans la file. Progressivement les gens se font servir. Sur le côté droit de la file, un rayon destiné aux téléphones portables de l’opérateur présente les derniers modèles qui ont deux ans de retard sur l’offre japonaise. Peu de temps après, une jeune femme, plutôt mignonne, entre dans la boutique, ne fait pas la queue et flâne devant les téléphones mobiles. Elle veut sans doute acheter un téléphone. Elle doit probablement hésiter sur le modèle et préfère vérifier son choix une dernière fois avant l’achat. La personne devant moi se fait appeler. Puis un deuxième commercial arrive au comptoir, ouvre un autre poste de réception et dit : « client suivant !». A ce moment, la fille me jette un rapide regard incisif, me coupe net le chemin et s’adresse au vendeur. Je suis sidéré par le comportement égoïste et incorrect de cette personne. Je reste sans mot. Demander une excuse ne servirait à rien. J’observe la scène en silence et je remarque que le personnel de l’agence ne relève pas, laisse faire et sert tout naturellement cette impolie.
A ce moment, je ne peux m’empêcher de repenser à une expérience vécue personnellement au début de ma vie japonaise. Je suis aux caisses de Muji, un grand magasin à Ginza, quartier d’affaires de Tokyo. Il y a la queue et je suis en troisième position. Une caisse de plus s’ouvre soudainement et la nouvelle caissière dit : « client suivant !». La personne devant moi ne bouge pas. Elle semble endormie. Je déboîte et je me présente, fier de mon coup. Médusée, la caissière japonaise refuse de me servir et me rappelle à l’ordre afin que je reprenne ma place dans la file d’origine. Je lui dis que je ne comprends pas ce qu’il y a de choquant car la personne devant moi ne réagit pas. Elle me fait remarquer que cet individu attend depuis plus longtemps que moi et qu’il est normal qu’il soit servi avant. Si une situation similaire venait à se reproduire, je devrais avertir le client devant moi par une tape amicale sur l’épaule et l’inviter à s’adresser à la nouvelle caisse. Je fus dès lors fortement impressionné par le degré de civilité entre les gens et par la douceur humaine existant au Japon.
Retour à Paris… mon tour arrive… Malgré mon attitude souriante et cordiale, le commercial me reçoit avec une nonchalance exceptionnelle.
« C’est pourquoi ? (soupirs…)
- Bonjour, je souhaite disposer d’un téléphone mobile pour la semaine. Je suis de passage en France.
- Ah oui ? », dit-il en soupirant de plus belle.
Le ton pris par cette personne sous-entend clairement : rentre chez toi mon coco ; je n’ai vraiment pas envie de m’occuper de toi. Devant son ordinateur, ce commercial murmure sans même lever la tête. Ses propos sont à la limite de l’audible. Je lui demande naturellement de répéter. A ce moment, la personne reprend la même phrase sur un ton sec et agressif, avec l’air de dire : « T’es bouché ou quoi !? »
A l’inverse de Don Quichotte, je reste calme car rien ne sert de se battre contre des moulins à vents. Très mécontent de l’attitude humaine du personnel, je quitte le magasin en restant toujours poli. Je me rends chez le concurrent qui me reçoit guère mieux…
Une fois à l’extérieur de la boutique, j’appelle ma famille dans le sud de la France pour les avertir de mon arrivée. Me changer les idées afin de décompresser un peu me fera le plus grand bien. Je cherche donc une cabine téléphonique à proximité. Après quelques minutes de recherche, je trouve un téléphone libre. J’entre dans l’habitacle et je m’arrête net. Une odeur nauséabonde m’envahit les narines : une sorte de tabac froid mélangé à des effluves d’urines réchauffées par un soleil de plomb. Avec un certain dégoût, je décroche finalement le combiné. Je m’aperçois très rapidement que l’appareil a été vandalisé et qu’il ne fonctionne pas. Je sors de la cabine encore plus exaspéré et j’évite de justesse le souvenir laissé sur le trottoir par le chien d’un propriétaire mal élevé. Au Japon, le maître ramasse les excréments de l’animal et les jette dans une poubelle adéquate afin de ne pas importuner son entourage.
Debout, immobile, les deux mains sur les hanches, je marque une pause à l’ombre d’un platane. Tout en observant calmement le quartier, j’effectue une lente rotation de la tête, de gauche à droite, et je me dis en soupirant : « Regarde ces magnifiques bâtiments haussmanniens, ces façades complexes et délicates, ce restaurant de fruits de mer en plein Paris, cet épicier aux produits exotiques de Chine, cette boulangerie qui dégage une odeur savoureuse de pain chaud…On a tout pour être heureux. La nature est généreuse, le climat est clément, notre culture est ancienne et profonde, notre système social est exceptionnel. On pourrait vraiment avoir une vie formidable en France. Il en est cependant autrement en raison de l’attitude désagréable de la majorité des gens.
Au moment où ces pensés traversent mon esprit, je n’ai qu’une seule envie : retourner au Japon…
Je prends le métro parisien pour la première fois depuis mon retour, et je demande un carnet de dix tickets à l’agent de la RATP. Celui-ci me sert aimablement.
A travers la vitre, il voit mon ancienne alliance et me dit avec sourire :
« Elle est vraiment chouette votre bague ! »
Je suis agréablement surpris par sa réaction spontanée.
« Elle vous plaît ?
- Oui, je l’aime beaucoup. Elle est originale. »
Je le remercie chaleureusement pour son compliment. Je me dis à ce moment : « Là, je retrouve le bon côté des Français, cet aspect latin très agréable. En général, un Japonais n’aurait pas osé exprimer ses sentiments personnels à un inconnu, qui plus est dans une relation commerciale. »
Dans l’après-midi, un rendez-vous est programmé avec Hans, un ami luxembourgeois, frère d’armes des cours d’électronique. Cela fait bien deux ans et demi que je ne l’ai plus revu et je brûle d’impatience de le retrouver pour lui raconter ma vie japonaise. Une fois les retrouvailles chaleureuses effectuées, nous décidons de boire une bière dans une brasserie du quartier. Nous nous installons à une table et le serveur vient à nous :
« Qu’est-ce que vous prenez ? »
Je lui réponds naturellement et aimablement :
« Je voudrais bien choisir, mais sans la carte j’aurai quelques difficultés… »
Le serveur me regarde un peu bizarrement et retourne chercher le menu l’air un peu agacé.
« Hans, tu vois ce comportement, c’est typique. Le garçon veut bien encaisser les commandes mais ne veut absolument pas faire l’effort de servir correctement le client. Le pire, c’est qu’il agit inconsciemment. C’est une ambiance générale. Sans rien demander, au Japon, on aurait eu droit à un verre d’eau glacée, une serviette chaude pour s’essuyer les mains et le menu. »
Hans, amusé par ma remarque, sourit et dit :
« Oui mais au Japon, le simple café coûte beaucoup plus cher. Il est donc normal d’être bien servi.
- J’ai toutefois toujours des doutes face à ce genre d’arguments. Je reste convaincu que la différence de prix n’explique pas ce différentiel d’ambiance. La problématique est avant tout humaine et non financière. Non ? »
Hans marque une pause de quelques secondes et finit par approuver en souriant…
Auteur : Naps
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Respect. Franchement, ta façon d’écrire est super agréable à lire, et tu décris exactement le comportement moyen en France.
Le pire, c’est que dans l’autre sens, ça marche aussi, au niveau commerçant, il faut parfois batailler pour avoir droit à un simple « bonjour » …
Merci pour cet écrit :)
Merci pour ton mot sympa.
Et je ne relate pas les fois où je me suis fait gratuitement engueuler par un vendeur ou vendeuse incompétents…
Tes propos sont tellement vrais! J’ai eu le même ressenti en rentrant du Japon. On est souvent mal accueilli, mal conseillé. Néanmoins une fois sorti des grosses agglomération on trouve un peu plus de respect. Mais rien qui n égal ce que l on trouve au japon. Comme il a été dit plus haut, tu resume très bien l ambiance française
Oui c’est vrai mais la France à un bon point tout de même par rapport au Japon : le contact avec l’autre n’est pas codé, il est humain (avec ses + et ses -)/libre. Au Japon si vous sortez du code (ou du menu) le vendeur (à moins qu’il soit ami et que cela soit un petit commerce) ne saura répondre et refusera de vous servir.
Ex. G t allé ds une superbe pizzeria et il y avait un banquet. Ils ne servaient pas les clients hors banquet. G dit au serveur que leurs pizza étaient tellement bonnes que g t près à mettre 3 fois le prix exceptionnellement… Le mec n’a pas cherché à comprendre : avec toute la courtoisie japonaise, non c’est non… Parfois ce manque de discernement est exaspérant.
J’ai la même réflexion que toi à chacun de mes retours du Japon…
La France est un très beau pays, malheureusement terni par de trop nombreuses incivilités. C’est triste…
D’après moi la différence avec le Japon, c’est que eux ils aiment leur pays, ils ont envie de respecter les rêgles et de faire de leur mieux.
Nous c’est le contraire.
En France aimer son pays et son histoire, c’est une honte ; se sentir Français, c’est une insulte.
Je te l’avais bien dit Naps, ton texte est vraiment « bisounours », tout le monde pense la même chose, et la dernière phrase de Germimi résume bien un des problèmes de la France.
Tu décris parfaitement un exemple choque entre la société au Japon et ici en Europe, j’ai été ébloui au Japon avec tout ces gens poli et accueillant et trop dégoûté en rentrant chez moi -_- ».
Ou bien lorsqu’on met des affiches dans les métros etc, ici on urine dessus, les arraches, on écrit des insultes dessus, on les tag etc, alors qu’au Japon j’ai rien vue de ce genre.
Merci pour l’article tu écris vraiment très bien =).
Merci à tous pour vos messages compréhensifs.
Je suis d’accord sur le fait que cela soit très agréable d’être servi comme au Japon dans les commerces et que de nombreuses sociétés en France devraient former leur personnel en prenant exemple sur le Japon. Toutefois je pose ici une vraie question de fond : qu’est-ce que le service client ? Pour moi, il s’agit d’essayer de tout faire pour s’attisfaire le client dans la forme et le fond. Un vendeur qui me dit, « je ne peux pas te mettre plus de mayo dans ton sandwich même si tu payes plus » (parce que ton cas n’est pas inscrit dans le « manuel »), c’est pour moi de l’anti-service client : forme parfaite (polie, courtois, souriant…), fond nul (comprend pas le besoin client). Le fait de suivre le manuel à la lettre sans discernement engendre aussi une froideur implicite dans les rapports humains. Ex. Le vendeur du 7/11 en face de chez moi, je le connais depuis 5 ans et il me sert à chaque fois de la même façon comme au premier jour… Il ne faut pas attendre un « bonjour comment ça va aujourd’hui ? » bref, on se sent transparent à la longue…
Très bon article comme d’hab, tjrs osi agréable ^^.
Pour moi la politesse et une règle de base primordial dans le domaine du commerce. Sans la politesse et le respect il est impossible d’avoir de bon rapports avec les autres.
Sinon bonne continuation a toi Nap’s et merci pr t magnifiques articles ^^.
Hehe bienvenue à la maison… Même sans être jamais allé au Japon (mais ne connaissant quand même assez bien ce pays, je ne suis pas du tout surpris de ta réaction. D’ailleurs on ressent un peu la même chose après un séjour en Angleterre, par exemple.
Par contre la théorie de « on paye moins chère en France, donc le service est moins agréable pour le client » J’y crois pas une seconde.
Déjà je suis étonné qu’un simple petit café « simple » coute plus chère au Japon (Après je dis pas un truc un peu + raffiné du genre cappuccino etc) Mais ici le simple mini café noir basique c’est 1,20 € au moins.
Oublions même le café, un bol de ramen bien complet te coutera 3 € max, avec que en france pour ce prix c’est quoi ? un jambon beurre ? J’ai pas Et pourtant tu peux être sur que tu sera quand même reçu « comme un roi » sur ton stand de Ramen. Essaye de demander une serviette en plus à ton vendeur de sandwich et tu peux être sûr qu’il va faire un soupir ou une tête assez méchante.
Le café ds une brasserie à 1,2€ ça fait 150¥ grosso modo. Ici un café c en moyenne 300¥…
Quant au bol de ramen bien complet : au minimum c 400¥ en allant chercher dans des endroits bien particuliers, sinon c plutôt autour de 600¥ et plus en général.
Mais ma devise est la suivante : « ce n’est pas la vie quiets chère, ce sont mes revenus qui sont insuffisants ! »
Aux USA un jean Levis c’est 27 euros. En France 90 euros. La vie est cher en France en plus d’un salaire de merde, sauf que nous sommes de gros consommateur, va trouver l’erreur ^_^
Le Jean est importé : frais de transport, de douane, TVA à 19,6% (au Japon c’est 5%), charges salariales élevées pour la boite en France. Ce qui explique au final : un prix élevé et un salaire faible… C’est mécanique…
Comment les gens consomment-ils alors ? Ils s’endettent… Il y a des stat qui le montrent bien : l’endettement des foyers français augmente en volume et en nombre d’année en année. Qui se frotte les mains : les banques ! Jusqu’à ce que les gens ne peuvent plus rembourser. Là, c’est le château de cartes qui s’écroule : comme les subprimes en 2008…
La douane coûte plus cher en France, la TVA aussi, les charges salariales aussi… tout est cher, c’est la France, give me your ass and don’t cry dude ^_^’
hébé , vous avez bien de la chance encore … par chez moi ( habitant a la frontière suisse ) le simple petit café c’est plutôt dans les 2euros / 2.50 euros quand on trouve un bar ou les prix sont sympa ^^ .
et pour se qui ne travail pas en suisse je ne vous explique pas la m***de ><
donc j'ai pas vue beaucoup de différence quand je suis allez faire un tour a tokyo ;) .
Je trouve que l’amabilité et le respect des gens diffère en fonction de la ville, moi, Rennais, quand je suis monté à Paris au début de l’été j’ai aussi été choqué par la nonchalance des Parisiens, très souvent stressés.
Aussi au niveau de la dégradation des lieux publiques, ça m’a vraiment choqué, autant au niveau des tags qu’à celui de la saleté du trottoir. Et pourtant je trouve qu’un tag bien fait peut rende une rue plus vivante.
Tu parles de la mentalité des Français mais celle des Japonais, ceux que l’on ne connait pas comme un vendeur, n’est-ce pas exaspérant qu’ils soient toujours souriant ? Ça donne pas l’impression qu’ils se forcent ?C’est surement un cliché que j’ai mais je trouve que ça a quelque chose d’hypocrite.
En Asie les gens aiment sourire, question de culture, c’est comme ça c’est naturel. Certains se forcent oui mais en général on aime sourire :)
Oui c comme ça.